Zoologische Handlung Frohnau Inh. A. Maatz - Berlin

René K.

Ein netter, kleiner aber hoffnungslos überfüllter Laden. Meist finde ich hier was ich suche und es gibt manchmal Sachen die es in den großen Häusern nicht gibt.
Etwas aufpassen sollte man aber auf die MHD, die werden hier nicht geprüft.
Preislich ist es okay, mal günstiger, mal etwas teurer als die Großen. Es kommt auf die Mengen an.

Gilda

+++ unterirdisch +++ Ein Mal und nie wieder!

VORWEG: Mir ist sehr wohl bewusst, dass gekaufte Waren ohne Mangel ausschließlich auf Kulanz zurückgenommen werden! Ich kannte bis dato allerdings noch kein Geschäft, das dies nicht getan hat. Umtauschen ist mir von Hause aus unangenehm bis peinlich, wenn der Artikel jedoch nicht genutzt werden kann, muss ich in den sauren Apfel beißen.

Für meinen Hund wollte ich für extrem kalte Tage einen Schutz und bin nicht in einen der großen Ketten gegangen, weil ich den Einzelhandel unterstützen will und auf eine fachkundige Beratung hoffe.

Mein Hund trägt ein Geschirr, das am Hals nicht verstellt werden kann, nur am Bauch. Hierzu meinte die Besitzerin, dass Geschirr kann man auch darüber ziehen. Gute Idee, hat sie dann aber nicht umgesetzt.

Ich fand nach einigen Anproben einen Mantel, der über dem Geschirr und meinem Hund passte. Woran ich leider selber nicht gedacht hatte: Das Geschirr abzunehmen und über den Mantel zu ziehen. Doof, gebe ich zu. Die Chefin leider auch nicht, obwohl es ihr Vorschlag war. Vielleicht war ihr der Kunde, der für 4,00 € Leckerlies bezahlen wollte, wichtiger.

Am nächsten Morgen wollte ich den Mantel meinem Hund anziehen und musste feststellen, dass alles am Hals viel zu eng war. Also, alles wieder runter - meinen Hund erwürgen, oder ein neues Geschirr kaufen, wollte ich nicht. Das Geschirr wollte ich, da ich es nicht nutzen kann, zurückbringen.

Laut Besitzerin: Eine Rücknahme sei ausgeschlossen, schließlich hätte ich es meinem Hund angezogen und er passte. Ja, unter dem Geschirr - nicht darüber.

Unter Dienstleistung verstehe ich etwas anderes. Das Geschäft hat mich so nicht als Kundin gewonnen, im Gegenteil: Allen Freunden und Hundebesitzern, die ich hier in Hermsdorf und Frohnau kenne und kennenlernen werde, werde ich von diesem Geschäft abraten.

HINWEIS an die Besitzerin:
Zufriedene Kunden teilen positive Erfahrungen im Durchschnitt drei Personen mit, negative jedoch neun bis zehn - siehe TARP-Studie. Ich kenne mehr als zehn!

Wieso mir nicht einmal eine Gutschrift angeboten wurde, entzieht sich meiner Kenntnis, so wäre ich wenigstens Kundin geblieben. Ich habe nicht nur einen Hund, sondern auch eine Katze, die Hunger haben und beschäftigt werden wollen.

Wenn ihr meine Nase nicht gefallen hat, muss sie es sich als Geschäftsinhaberin auch finanziell leisten können.

Viel Glück mit dieser Einstellung zum Thema "Dienst am Kunden leisten"!

Somit werde ich mir hier in der Umgebung eine andere Zoohandlung suchen.

Stefanie ?. S.

Sehr gute Beratung und angenehme Persönlichkeit. Insbesondere in der Tierpflege gute Tips und sehr gute Beratung will nicht auf Zwang verkaufen ihr liegen die Tiere sehr am Herzen und empfiehlt auch zu Zweitmeinungen danke für die Ehrlichkeit. Komme gern wieder.

Rowena Z.

Da ist einfach alles super, die Beratung und auch das man sich da wie in einer guten Familie fühlt. Ich finde den Laden einfach nur super geil.. Macht weiter so

Basti S.

Kleiner aber feiner Laden mit größerer Auswahl als Erwartet. Sehr nette Inhaberin die mit viel Herzblut ihren Laden leitet. Preislich voll in Ordnung

Petra L.

Ich gehe hier gerne hin. Immer freundlich und kulant. Sie besorgt einem schnell Artikel, die sie nicht da hat.

Dr. K. S.

Sehr gut sortiertes Angebot für alle Haustiere, Hund, Katze und Kleintiere. Wunderbare freundliche Beratung, die mit purem EInsatz dabei sind.

Rowena Z.

Es ist immer sehr gut da, da es das bessert Angebot gibt und mein Hund mag nur die Snack von da...