Fressnapf XXL Cottbus - Cottbus

Linette

Ich weiß ja nicht, was man in diesem Laden unter Kundenservice versteht, aber das, was wir heute erlebt haben, war absolut inakzeptabel.

Mein Partner und ich wollten 10 Guppys kaufen. Wir sind zur selben Zeit mit einer anderen Kundin in den Laden gekommen und direkt in den Aquaristik-Bereich gegangen. Der Mitarbeiter hat sich sofort um sie gekümmert – uns hingegen komplett ignoriert. Kein „Hallo“, kein „Ich bin gleich bei Ihnen“, einfach gar nichts.

Die Kundin hatte eine lange Liste mit Pflanzen, die sie kaufen wollte. Dass das dauert, ist verständlich. Aber was uns wirklich ärgert: Wir standen die ganze Zeit direkt daneben, ohne auch nur eine einzige Begrüßung oder irgendeine Form von Kommunikation. Kein Blick, kein Wort, nichts.

Nach einer halben Stunde (!) Wartezeit haben wir dann selbst nachgefragt, ob er denn alleine sei. Die Antwort? Ein trockenes „Ja.“ Danach? Wieder nichts.
Wie wäre es mit einem einfachen „Ich kümmere mich gleich um Sie“? So schwer kann das doch nicht sein, besonders in einem Job, in dem man mit Menschen arbeitet.

Am Ende hat ein Kassierer uns die Fische rausgegeben. Als mein Partner dann nachhakte, warum das auf einmal möglich sei, bekamen wir nur ein genervtes „Der darf das eigentlich nicht machen, das war ne Ausnahme“ an den Kopf geworfen – in einem Tonfall, der die Krönung dieses Erlebnisses war.

Wir kommen regelmäßig zum Fressnapf – für unseren Hund, unsere Fische und Garnelen – und waren bisher zufrieden. Aber das heute war einfach respektlos. Wer so mit Kunden umgeht, braucht sich nicht wundern, wenn sie nicht wiederkommen.

Herzlichen Glückwunsch, ihr habt zwei treue Kunden verloren – nur, weil ein Mitarbeiter offensichtlich keine Ahnung hat, wie man mit Menschen umgeht.

Jörg G.

Bin extra 39 km Umweg gefahren da ich einen Friends 10% Gutschein online bekommen habe und der Futtereinkauf Anstand. Aber an der Kasse funktioniert der Gutschein nicht der Marktleiter bestand auf volle Bezahlung 139€ schuld sei die zentrale..... Hab meinen Einkauf einfach stehen lassen da noch viele Kunden an der Kasse sich angestaut hatten und drei Mitarbeiter mit mir beschäftigt waren. Bin dann rüber gefahren zum Futterhaus und habe für die gleiche Menge 95€ bezahlt und wenn ich's vermeiden kann nie mehr Fressnapf, unflexibel und im Grundpreis bei Gran carno Futter 40 Cent teurer als Fressnapf da brauche ich keine Mondpreis Gutscheinr , daher bin ich ganz froh daß der Gutschein von Fressnapf nicht eingelöst wurde. Echt danke für nix. PS den 1€ in meinem Einkaufswagen können sie sich stecken.... PSS. Aktion Futterhaus 14.10-19-10 letztes Foto beachten.

Vivi L.

Top Beratung und Produktwünsche werden auch erfüllt, wirkliche Zufriedenheit! Mitarbeiter sind immer freundlich und gut gelaunt & freuen sich, wenn man seine Tiere mitbringt.

Meine Hündin und ich gehen nirgendwo lieber hin als hier her!❤️

Carsten G.

Tolle Gaststätte sehr gemütlich und super Küche

E M.

Leider nach 2 Tagen alle neugekauften Fische mit Maul- und Flossenfäule im Aquarium. Einen Tag später die ersten toten Fische. Medikamente halfen nicht mehr. Passiert mir kein zweites Mal.

Anke G.

Ich bin schon lange nicht mehr so nett,freundlich und motiviert bedient worden. Ich brauchte neue Fische für unserer Aquarium. Der nette Verkäufer aus der Aquaristikabteilung war einfach nur TOP!!!
Vielen vielen Dank

Thomas L.

Für seinen Vierbeiner findet man hier immer was. Sehr nettes Personal, freundlich und fachlich top

Steffen D.

Super Laden mit kompetentem Personal ,Super Angebot von Hundezubehör bis Grille 😂!Es werden auch mal Sonderwünsche erfüllt,eine weitere Anreise lohnt sich, kommen gerne wieder.👍👍👍